Politique De Retour Et D'échange
1. Délai De Retour Et D'échange
Levarisfiel accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande concernée.
Nous vous recommandons d'adresser votre demande dans ce délai et d'attendre notre confirmation avant de retourner le produit.
2. Conditions De Retour Et D'échange
Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes.
Produit Endommagé Ou Présentant Une Anomalie Visible
Si un meuble présente des dommages, des rayures importantes, une casse, une déformation ou une autre anomalie visible notable, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange.
Lorsque cela est possible, joignez des photos ou des vidéos permettant d'illustrer le problème.
Problème De Qualité
Si le produit présente un problème de qualité important ou une caractéristique essentielle qui ne correspond pas aux informations indiquées lors de l'achat, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Veuillez décrire le problème de manière précise afin de faciliter son examen.
Odeur Anormale Ou Écart Important De Couleur
Vous pouvez nous contacter si le produit présente une odeur inhabituellement forte ou persistante.
Une demande peut également être effectuée en cas d'écart important entre la couleur reçue et les informations présentées sur la page du produit.
De légères différences liées à l'affichage de l'écran, à l'éclairage ou aux conditions de prise de vue ne constituent pas automatiquement un écart important.
Produit Non Conforme À La Commande
Si vous recevez un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou un produit présentant une différence importante par rapport à votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Cela peut également concerner l'absence d'une pièce ou d'un élément essentiel.
Retour Ou Échange Sans Motif Lié Au Produit
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif lié à un problème du produit dans le délai indiqué à la section 1.
Les frais applicables à ce type de retour ou d'échange sont précisés à la section 6.
3. Demande De Retour
Envoyer Votre Demande
Pour demander un retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone.
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos utiles.
Vérification Et Confirmation
Nous examinons votre demande à partir des informations fournies.
Lorsque le retour est confirmé, nous vous communiquons les instructions de retour, l'adresse à utiliser et les informations nécessaires pour préparer le colis.
Étiquette De Retour
Une étiquette de retour ou les informations nécessaires à son utilisation sont fournies dans le cadre de la procédure confirmée.
Veuillez utiliser l'étiquette ou les instructions communiquées pour permettre l'identification correcte de votre retour.
Retour Du Produit
Après confirmation, retournez le produit à l'adresse indiquée dans nos instructions.
Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine et retournez les pièces et accessoires associés au produit.
Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la fin de la procédure.
Vérification À Réception
À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les éléments indiqués dans votre demande.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est traité selon les modalités prévues.
4. Demande D'échange
Envoyer Votre Demande
Pour demander un échange, contactez-nous par courriel ou par téléphone.
Veuillez fournir votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange et, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos du produit concerné.
Vérification Et Confirmation
Nous examinons la demande et vous communiquons les instructions nécessaires lorsque l'échange peut être traité.
Retour Du Produit Initial
Retournez le produit initial à l'adresse indiquée dans les instructions reçues.
Veuillez conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la finalisation de l'échange.
Vérification Du Produit
Après réception, nous vérifions l'état du produit et les informations communiquées dans votre demande.
Expédition Du Produit De Remplacement
Lorsque la vérification est terminée et que le produit de remplacement est disponible, nous préparons généralement son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les délais de transport, veuillez consulter notre Politique de transport.
5. Remboursement
Mode De Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué, dans la mesure du possible, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Délai De Crédit
Après traitement du remboursement, le montant est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai effectif peut varier selon la banque ou l'établissement associé à la carte.
Remboursement Non Reçu
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Frais De Retour
Problème Lié Au Produit Ou À La Commande
Lorsque le retour ou l'échange est dû à un problème du produit ou à une erreur dans la commande, notamment un produit endommagé, un problème de qualité, une odeur anormale, un écart important de couleur ou un article non conforme à la commande, nous prenons en charge les frais de retour selon la procédure communiquée.
Retour Ou Échange Sans Motif Lié Au Produit
Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif lié à un problème du produit, les frais de retour sont à votre charge.
7. Emballage Et Étiquette De Retour
Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible afin de protéger le meuble pendant son retour.
Les pièces, accessoires et éléments associés au produit doivent être joints à la réexpédition lorsque cela est applicable.
L'étiquette de retour fournie ou les instructions de retour communiquées doivent être utilisées conformément aux indications reçues.
8. Responsabilité Pendant Le Retour
Avant la remise du colis au transporteur, veillez à utiliser un emballage approprié et à protéger correctement le produit.
Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la fin de la procédure.
Si un problème survient pendant le transport retour, informez-nous dès que possible et fournissez les informations disponibles.
9. Résultat De La Vérification
Après réception et examen du produit, nous vous informons du résultat de la demande à l'aide des coordonnées fournies.
Selon le résultat de la vérification, le remboursement peut être traité ou le produit de remplacement peut être préparé lorsqu'il est disponible.
10. Contact
Pour toute demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse : 3805 Avenue I, Fort Pierce, FL 34947, US
Téléphone : +1 (772) 248‑5193
Courriel : team@levarisfiel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)